Contratto di assistenza

Il servizio di assistenza è attivo in ogni giornata lavorativa, (da lunedì al venerdì), tra le ore 8.45 e le ore 18.00, e viene attivato tramite semplice chiamata telefonica al numero 0409752200 o mediante e-mail all’indirizzo assistenza@info-era.com

Vengono previste due forme di intervento:

1. Con contratto di assistenza
2. Senza contratto di assistenza

La differenza sostanziale tra le due forme di cui sopra è la seguente:

Con contratto di assistenza

In presenza di contratto di assistenza, (che prevede l’acquisto di un pacchetto di ore complessive di assistenza ad un prezzo scontato, da cui scalare via via le ore consumate), l’intervento viene considerato sempre urgente e, nel limite del possibile, viene effettuato nell’ambito di una giornata lavorativa dalla chiamata, salvo particolari casi di estrema urgenza da concordarsi di volta in volta.
Viene garantita, in ogni caso, una prima azione entro un massimo di due giornate lavorative dalla chiamata.
Vengono accettate richieste di intervento anche al di fuori dell’orario sopra riportato e, se possibile, viene fornita una prima forma di assistenza telefonica, nel qual caso viene addebitato forfetariamente un quarto d’ora di intervento che viene scalato dal contratto di assistenza in essere.

Senza contratto di assistenza

In assenza di contratto di assistenza, l’intervento viene eseguito quando possibile, in genere entro le cinque giornate lavorative dalla chiamata, senza, però, garantire il rispetto di tale termine.
Non vengono accettate richieste di intervento al di fuori dell’orario di lavoro.

Tariffe:

Per gli interventi di cui sopra, siano essi “in assistenza” che “fuori assistenza”, la tariffa applicata è di euro 55/ora.
Viene fatturato il tempo effettivo di intervento (arrotondato alla mezz’ora superiore), più il tragitto (forfetariamente mezz’ora se in ambito cittadino, o un’ora negli altri casi).

Diritto di chiamata:

Si applica solamente per gli interventi effettuati “in assenza” di contratto di assistenza. L’importo del diritto di chiamata è pari ad euro 25 per intervento.

Contratti di assistenza:

Il contratto di assistenza prevede l’acquisto di un pacchetto di ore totali di interventi (10, 20, 40 o altro), da cui scalare, via via, quelli effettuati (intervento effettivo più tragitto). A seconda del numero di ore acquistate, viene applicato uno sconto.

BasePer 10h

495,00


Importo complessivo: 550,00
Sconto: 10% (€ 55,00)

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MedioPer 20h

968,00


Importo complessivo: 1.100,00
Sconto: 12% (€ 132,00)

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EstesoPer 40h

1.870,00


Importo complessivo: 2.200,00
Sconto: 15% (€ 330,00)

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Il pacchetto acquistato non ha scadenza, ovvero le ore di assistenza preacquistate non hanno limiti temporali di impiego, e possono venir utilizzate anche negli anni successivi a quello di acquisto.

La fatturazione del pacchetto, viene fatta all’ordine, con modalità di pagamento a 30 giorni dalla data fattura fine mese, con bonifico o RIBA.